FAQ

  • Un expert d’assuré est un professionnel mandaté par l’assuré pour l’accompagner à la suite d’un sinistre. Il analyse les dommages, prépare et chiffre le dossier et vous assiste lors des échanges avec l’assurance afin de défendre au mieux vos intérêts. L’assuré a bien la possibilité de faire appel à son propre expert, distinct de celui mandaté par son assureur.

  • Oui. Vous pouvez faire appel à APEX Expertises même lorsqu’un expert a déjà été mandaté par votre compagnie d’assurance. Notre intervention permet de vous assister dans le cadre des opérations d’expertise et, le cas échéant, de défendre vos intérêts lorsqu’un désaccord apparaît sur l’évaluation des dommages ou le montant de l’indemnisation.

  • APEX Expertises intervient sur les sinistres relevant de l’assurance dommages en bâtiment, en prenant en compte à la fois les dommages matériels (bâtiment, équipements, biens mobiliers…) et les pertes immatérielles consécutives au sinistre (pertes d’exploitation, pertes de loyers…). Nous intervenons notamment à la suite d’un incendie, d’un dégât des eaux, d’une tempête, d’une catastrophe naturelle, d’un vol, d’une explosion ou d’un bris de machine.

  • Le sinistre doit être déclaré à votre assureur dans les délais prévus par votre contrat d’assurance. Ce délai ne peut être inférieur à 5 jours ouvrés dans le cas général (incendie, dégât des eaux, explosion, tempête, etc.) et à 2 jours ouvrés en cas de vol ou cambriolage. En cas de catastrophe naturelle, la déclaration doit intervenir au plus tard dans les 30 jours suivant la publication de l'arrêté de reconnaissance de l'état de catastrophe naturelle. Une pénalité peut être retenue si une déclaration tardive a entraîné l’aggravation des dommages.  Il convient donc de transmettre une copie de votre déclaration à APEX Expertises pour nous permettre d’instruire votre dossier et de vous accompagner dans les démarches à suivre.

  • Le plus tôt possible après la survenance du sinistre. Une intervention en amont permet de vous accompagner dès la constitution du dossier, de participer à la 1ère réunion d’expertise organisée par l’assureur et de mettre en place les mesures conservatoires.
    Il reste également possible de faire appel à APEX Expertises plus tard, notamment lorsqu’un désaccord apparaît sur l’évaluation des dommages ou l’indemnisation proposée.

  • Il convient de déclarer le sinistre à votre assureur dans les délais prévus par votre contrat et de prendre contact avec APEX Expertises dans les meilleurs délais afin de nous permettre de vous accompagner dès les premières étapes du dossier.

  • Le rendez-vous d’expertise réunit généralement l’assuré, l’expert mandaté par sa compagnie d’assurance et APEX Expertises, en qualité d’expert d’assuré. Selon la nature du sinistre, d’autres intervenants peuvent également être présents : entreprises, architecte, syndic de copropriété, propriétaire, locataire ou autres experts techniques. Cette réunion permet aux experts mandatés de constater l’importance des dommages et de mettre en place les mesures conservatoires.

  • Non. APEX Expertises n’est pas une entreprise de travaux et n’intervient pas non plus en qualité de maître d’œuvre ou de maître d’ouvrage. Notre rôle est de vous accompagner pour faciliter vos démarches et permettre la remise en état de votre bien. Nous pouvons recommander des prestataires susceptibles de procéder à cette remise en état.

  • Cela dépend de votre contrat d’assurance. Certains contrats comprennent une garantie « honoraires d’expert » permettant la prise en charge de tout ou partie des honoraires d’APEX Expertises, dans les limites et conditions prévues au contrat. En l’absence d’une telle garantie, les honoraires restent à la charge de l’assuré.

  • Les honoraires d’APEX Expertises sont calculés selon les barèmes professionnels. Ils sont déterminés selon le sinistre et adaptés suivant les garanties de votre contrat d’assurance.

Lexique

  • Personne physique ou morale bénéficiant des garanties prévues par un contrat d’assurance.

  • Événement ou circonstance ayant provoqué le sinistre.

  • Démarche par laquelle l’assuré informe sa compagnie d’assurance de la survenance d’un sinistre et lui communique les premières informations nécessaires.

  • Atteintes physiques causées au bâtiment, à ses équipements, au mobilier ou aux autres biens à la suite d’un sinistre.

  • Évaluation réalisée avant tout sinistre de la valeur des biens à assurer afin d’adapter les capitaux déclarés au contrat.

  • Document détaillant et chiffrant les différents dommages et préjudices faisant l’objet de la réclamation de l’assuré.

  • Professionnel mandaté par l’assuré pour l’accompagner, évaluer ses dommages et défendre ses intérêts dans le règlement du sinistre.

  • Expert mandaté par la compagnie d’assurance pour constater et évaluer les dommages dans le cadre du sinistre déclaré.

  • Réunion au cours de laquelle les experts des différentes parties constatent et discutent ensemble des dommages et des éléments du sinistre.

  • Protection prévue par le contrat d’assurance déterminant les événements et dommages pouvant être pris en charge par l’assureur.

  • Rémunération due à APEX Expertises pour sa mission, dont la prise en charge peut être prévue totalement ou partiellement par le contrat d’assurance.

  • Somme versée par l’assureur à l’assuré au titre des dommages garantis par le contrat.

  • Personne physique ou morale dont les biens ou intérêts ont directement subi les conséquences du sinistre.

  • Mesures prises pour sécuriser les lieux, préserver les biens et éviter l’aggravation des dommages après un sinistre.

  • Élément ou emplacement à partir duquel le sinistre a pris naissance.

  • Perte financière subie par une entreprise en raison de la diminution ou de l’interruption de son activité à la suite d’un sinistre.

  • Perte de revenus locatifs résultant de l’impossibilité de louer ou d’occuper un bien à la suite d’un sinistre.

  • Conséquences financières d’un sinistre qui ne correspondent pas directement à la détérioration d’un bien, telles qu’une perte d’exploitation ou une perte de loyers.

  • Contrat conclu entre l’assuré et l’assureur définissant notamment les garanties, exclusions, capitaux, franchises et conditions d’indemnisation.

  • Montant proposé par l’assureur pour régler les dommages reconnus comme garantis à la suite du sinistre.

  • Mécanisme pouvant réduire l’indemnité lorsque la valeur assurée déclarée est inférieure à la valeur réelle des biens, selon les conditions du contrat.

  • Ensemble des travaux nécessaires pour réparer ou reconstruire les éléments endommagés et rétablir le bien après le sinistre.

  • Bien, bâtiment ou lieu assuré ayant subi le sinistre.

  • Événement susceptible de mettre en jeu les garanties d’un contrat d’assurance et d’entraîner une indemnisation.

  • Dépréciation d’un bien liée notamment à son âge, son usage ou son état, susceptible d’être prise en compte dans le calcul de l’indemnisation.